Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Jayni collecte, utilise, partage et protège les données personnelles liées au site jayniapp.com, à l'application client, à l'espace partenaire, aux parcours d'inscription livreur/partenaire et aux outils opérationnels Jayni utilisés pour traiter les demandes, commandes et livraisons. Identité légale

• Jayni est une société de droit marocain opérée par JAYNI, basée au Maroc.
• Dénomination sociale: JAYNI.
• Forme juridique: SARL.
• Pays d’exploitation principal: Maroc.

1. Périmètre

La présente politique couvre les services Jayni proposés via le site web, l’application de commande client, les interfaces partenaires, les inscriptions livreurs, ainsi que les outils internes de gestion et de support utilisés pour exploiter la plateforme. Elle s’applique aux utilisateurs clients, partenaires, candidats livreurs et, plus largement, aux personnes dont les informations sont traitées dans le cadre d’une commande ou d’une demande de mise en relation.

2. Données que nous collectons

• Données d’identité et de contact : prénom, nom, nom affiché, email, numéro de téléphone,

photo de profil et identifiants de compte.

• Dans l’application client, la création de compte peut se faire avec les données minimales (email

et mot de passe). Le prénom et le numéro de téléphone peuvent être demandés et devenir obligatoires uniquement au moment de finaliser une commande lorsqu’ils sont nécessaires à la coordination de la livraison.

• Données de localisation et d’adresse : position actuelle, adresses de livraison, adresses

enregistrées, coordonnées GPS de collecte, de livraison ou du restaurant lorsqu’elles sont nécessaires au service.

• Données de commande : contenu du panier, menus sélectionnés, sous-options, prix, frais,

mode de paiement choisi, historique, statut, horaires, notes, avis et commentaires.

• Données colis : description, adresse de collecte, adresse de destination, rôle

expéditeur/destinataire, nom et téléphone de l’expéditeur et du destinataire lorsque le service colis est utilisé.

• Données partenaires et restaurants : nom de l’établissement, nom du responsable, adresse, ville,

horaires, coordonnées géographiques, logos, bannières, menus, catégories et informations d’exploitation.

• Données d’inscription livreur : nom complet, email, téléphone, ville, type de véhicule et

indication relative au permis dans le formulaire de candidature.

• Données techniques : jetons de notification, journaux techniques, données de session,

informations de navigateur/appareil et événements analytiques utiles au fonctionnement, à la sécurité et à la mesure d’usage.

• Données support : informations liées à une demande d’assistance et, si vous utilisez l’appel

audio de support, les métadonnées nécessaires à cet échange ainsi que l’accès au microphone.

• Données de reconnaissance vocale : lorsqu’une fonctionnalité de dictée est activée dans

l’application, des données vocales peuvent être traitées pour convertir la voix en texte.

3. Sources des données

• Données fournies directement par vous lors de l’inscription, d’une commande, d’une

candidature, d’une mise à jour de profil ou d’un échange avec le support.

• Données générées par l’usage du service, par exemple le suivi d’une commande, les

changements de statut, les évaluations et l’historique de livraison.

• Données issues de permissions que vous accordez, notamment la localisation, les notifications,

la galerie/appareil photo pour la photo de profil, ou le microphone pour l’assistance audio.

• Données reçues de partenaires techniques d’authentification ou de cartographie lorsque vous

utilisez ces fonctionnalités.

4. Finalités du traitement

• Créer et gérer les comptes utilisateurs, partenaires et candidats.
• Appliquer la minimisation des données en ne demandant que les informations strictement

nécessaires selon l’étape du service (par exemple prénom et téléphone au checkout pour organiser la livraison).

• Afficher les restaurants, commerces ou services disponibles à proximité et calculer les

distances, frais et itinéraires.

• Traiter, suivre et livrer les commandes de repas, courses, take-away et colis.
• Transmettre les informations strictement nécessaires aux restaurants, commerces, livreurs et

équipes Jayni pour exécuter le service.

• Envoyer des notifications transactionnelles, de sécurité et de suivi de commande.
• Assurer le support client, la prévention de la fraude, la résolution de litiges et la traçabilité

opérationnelle.

• Gérer la relation commerciale, la comptabilité, les statistiques d’activité et l’amélioration

continue de la plateforme.

• Pour les comptes livreurs, assurer la géolocalisation opérationnelle pendant les phases de

livraison, y compris en arrière-plan lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service.

5. Bases légales

• Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles lorsque vous créez un compte, passez

une commande ou candidatez comme partenaire/livreur.

• Consentement lorsque vous activez des permissions optionnelles comme la géolocalisation, les

notifications, l’appareil photo, la galerie ou le microphone.

• Intérêt légitime de Jayni pour sécuriser ses services, prévenir les abus, piloter l’activité et

améliorer l’expérience utilisateur.

• Respect des obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables applicables.

6. Partage des données

• Avec les restaurants, commerces et partenaires concernés par votre commande, uniquement

pour exécuter le service demandé.

• Avec les livreurs affectés à votre livraison, dans la limite des données nécessaires à la collecte, au

transport, à la remise et au contact opérationnel.

• Avec les équipes internes Jayni et les outils Jayni Ops chargés du support, de la modération, de la

comptabilité, de la gestion des inscriptions et du suivi opérationnel.

• Avec des prestataires techniques agissant pour le compte de Jayni selon les fonctionnalités

utilisées, notamment Firebase (authentification, base de données, stockage, messagerie, analytics), Google Maps/Geocoding/Google Sign-In et ZEGOCLOUD pour le support audio.

• Lorsque la loi l’exige, avec les autorités, conseils ou organismes habilités.
• Jayni ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
• Certaines données peuvent être traitées en dehors de votre pays via nos prestataires

techniques, dans le respect des réglementations applicables.

• Le cas échéant, les transferts internationaux sont encadrés conformément à la loi 09-08 et aux

exigences de la CNDP (dont les formalités applicables de transfert à l’étranger).

7. Paiement

Jayni traite les informations nécessaires au choix du mode de paiement et au suivi de la transaction. Sur la base de la version actuelle du projet, l’application gère surtout le mode de paiement sélectionné, les montants et les éléments de commande. Jayni n’a pas vocation à conserver dans l’application le numéro complet d’une carte bancaire. Lorsqu’un paiement en ligne est proposé via un prestataire, les informations sont traitées selon les règles de ce prestataire et les obligations légales applicables.

8. Conservation des données

• Les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du service, puis pendant

la période nécessaire à la gestion des obligations légales, des réclamations ou de la sécurité.

• Les données de commande, de livraison et de comptabilité sont conservées pendant la durée

utile au suivi opérationnel puis selon les durées imposées par la réglementation applicable.

• Les candidatures partenaires et livreurs sont conservées pendant le temps nécessaire à leur

instruction, au suivi commercial et à la constitution du dossier si la relation se poursuit.

• Les journaux techniques, jetons de notification et données de support sont conservés pour une

durée adaptée à leur finalité opérationnelle ou de sécurité.

9. Sécurité

Jayni met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour limiter les accès non autorisés, les pertes, l’altération et les usages détournés des données. L’accès aux informations est restreint aux personnes et services ayant besoin d’en connaître. Malgré ces efforts, aucun système n’offre une sécurité absolue; nous vous invitons donc à protéger également vos identifiants et vos appareils.

10. Vos droits

• Demander l’accès à vos données personnelles.
• Demander la rectification ou la mise à jour de données inexactes.
• Demander la suppression de certaines données lorsque la loi le permet.
• Supprimer votre compte directement dans l’application client (Profil > Compte > Supprimer

mon compte), avec confirmation de suppression.

• Retirer votre consentement pour les permissions optionnelles depuis les réglages de votre

appareil ou de votre compte.

• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation lorsque cela est applicable.
• Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse contact@jayniapp.com.
• Introduire une réclamation auprès de la CNDP si vous estimez que vos droits ne sont pas

respectés.

11. Mineurs

Les services Jayni ne sont pas destinés à une collecte intentionnelle de données auprès de personnes n’ayant pas la capacité légale d’utiliser le service concerné. Si vous pensez qu’une donnée nous a été transmise de manière inappropriée, vous pouvez demander sa révision ou sa suppression par les canaux de contact officiels de Jayni.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services Jayni, de ses outils techniques ou des obligations légales. La date de mise à jour affichée en haut de page permet d’identifier la version en vigueur. En cas de changement substantiel, Jayni pourra mettre en place une information complémentaire via le site, l’application ou les interfaces concernées.

13. Déclarations CNDP

• Conformément à la loi 09-08, les traitements concernés font l’objet des formalités CNDP

requises (déclaration et/ou autorisation préalable selon les cas).

• Numéro de récépissé / autorisation CNDP (traitements principaux): À COMPLÉTER.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, à l’exercice de vos droits ou au traitement de vos données, vous pouvez contacter Jayni à l’adresse contact@jayniapp.com.